Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma pièce ?
Tout est fabriqué à la commande : il n'y a pas de stock. Le délai est indiqué sur la fiche de chaque pièce, à la ligne « Fabrication », et va de 3 à 12 semaines selon le modèle — une chaise part plus vite qu'un escalier. Le délai exact vous est confirmé par écrit à la commande.
Le délai peut-il être plus court ?
Certaines étapes sont incompressibles : séchage du bois, soudure, peinture, finition. Nous pouvons parfois avancer une commande selon le planning de l'atelier — écrivez-nous, nous vous dirons où nous en sommes.
Comment sont fixés les prix ?
Les prix affichés dans la collection sont fermes : ce que vous voyez est ce que vous payez, livraison chiffrée à part selon votre ville. Ils viennent du temps d'atelier et de la matière, sans intermédiaire. Pour le sur-mesure (escalier, verrière, sculpture), le prix dépend des dimensions et des finitions : il est chiffré au devis, gratuitement.
Puis-je commander d'autres dimensions ?
Oui. Les dimensions affichées sont nos formats courants ; l'atelier fabrique à la pièce, en longueur, largeur, hauteur et forme de plateau. Sur les tables, les garde-corps de fenêtre et les plafonds lumineux, un calculateur donne le prix à vos cotes. Pour le reste, envoyez-nous vos mesures et nous chiffrons.
Comment se passe la livraison ?
Nous livrons partout en France métropolitaine, par transporteur : le prix dépend de votre ville, du poids et des dimensions, et s'affiche sur la fiche dès votre code postal. Votre pièce voyage sous couvertures, sans emballage jetable, et nous convenons d'un créneau précis avec vous. La pièce arrive prête, avec sa notice. Si vous préférez que l'atelier vienne la livrer et la poser lui-même, choisissez-le sur la fiche : le prix dépend de la distance depuis Saumur, et tout se fait sur un seul trajet.
Où intervenez-vous ?
L'atelier est à Saumur, en Maine-et-Loire. Nous nous déplaçons couramment en Maine-et-Loire, Indre-et-Loire, Deux-Sèvres et Vienne pour relever les cotes et poser, et nous livrons le mobilier dans toute la France métropolitaine. Le détail est sur la page Zone d'intervention.
Comment entretenir une pièce bois & acier ?
Un chiffon doux et sec au quotidien. Pour le bois huilé, une réapplication d'huile-cire une fois par an suffit ; une rayure se rattrape d'un ponçage léger. L'acier peint se nettoie à l'éponge humide, sans produit abrasif.
Comment se passe le paiement ?
Pour les pièces de la collection, le paiement se fait en une fois par carte bancaire à la commande, et la facture vous est envoyée automatiquement. Pour le sur-mesure établi sur devis (escalier, verrière, sculpture), les modalités de paiement sont précisées sur le devis.
Puis-je annuler ou retourner une commande ?
Nos pièces sont fabriquées à vos dimensions et à vos finitions : la loi exclut le droit de rétractation de quatorze jours pour ce type de bien, nous ne pouvons donc pas les reprendre une fois la fabrication lancée. En revanche, la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés s'appliquent pleinement : si la pièce ne correspond pas à ce qui était convenu ou présente un défaut caché, nous la réparons, la remplaçons ou la remboursons. Le détail est dans les conditions générales de vente.
Comment se pose un plafond lumineux ?
Le cadre aluminium se fixe au plafond existant, puis la toile se tend : pas de gros œuvre, pas de poussière, et la pose prend en général une journée. Le plus grand panneau d'un seul tenant fait 400 × 300 cm ; au-delà, nous assemblons plusieurs caissons jointifs pour couvrir un plafond entier.
Les devis sont-ils gratuits ?
Oui, et sans engagement. Décrivez votre projet par le formulaire de contact : vous recevez une réponse sous 48 h et une estimation écrite.
Votre question n'est pas là ?
Posez-la par le formulaire : nous répondons sous 48 h.